Alapvetően az ISO tanúsítvány megszerzése egy szükséges rossz, ahogy kezdetben megéli a cég. Mert van (általában) egy külső nyomás, egy ügyfél kérés, aminek meg kell felelni, “letudni”, lehetőleg minél előbb és minél kevesebb energiával.

Adott ez a rendezvény dekor cég, aki ugyanezzel szembesült.

De ahogy haladtunk előre a beszélgetésekben, ahogy elvégeztünk közösen egy céges kockázatelemzést, ahogy megismertettem a vezetőt az ISO eszközeivel és gondolkodásmódjával, egy beszélgetésben már az is elhangzott a részéről, hogy ez inkább coaching, mint csak ISO bevezetés.

Igen, mert (mint PM is) fontosnak tartom, hogy a bevezetés során a folyamataikat, a vezetői szemléletet, és ezáltal az üzletüket is fejlesszük.

Persze, az ISO nélkül is működik egy cég. Eddig is működött, nem?

Ez a cég is pár évvel ezelőtt piacra lépett, jó munkát végzett (és jól működött), de pont emiatt egyre több ügyfele lett és egyre több megbízása. És már kezdték érzékelni, hogy már nehezen tudnak ritmust tartani ezzel.

Kellettek új folyamatok, nagyon szükség volt a feladatok jobb delegálására, egy nekik megfelelő rendszer bevezetésére. Az ISO bevezetés alatt kezdtek el használni egy munkalap rendszert, és a beszélgetések alatt kezdett egyre jobban megerősödni egy új szervezeti struktúra és munkamegosztás.

A vezető a folyamat végére már nem a kötelezettséget látta az ISO-ban, hanem a lehetőséget. Lehetőséget, hogy rendezettebben működjön a cége.

És igazából ez csak egyetlen történet. (bár nagyon erős szerintem, ezért gondoltam megosztani veletek) Még sok hasonló AHA és CHANGE élményt tapasztaltam az ISO bevezetések során.

Sok ügyfelünk vesztett már el üzletet az ISO 9001 hiánya miatt

Több ügyfelünk panaszkodott már arra, hogy ISO tanúsítvány hiányában veszítettek el üzleteket. Ez nem csak elméleti kockázat, hanem a mindennapok realitása.

Az egyik ügyfelünk például egy nagy partnerrel nem tudott szerződni, mivel annak belső előírásai szerint csak olyan céggel köthettek megállapodást, amely rendelkezik ISO 9001 tanúsítvánnyal. Bár minden más feltétel teljesült volna, ez az egy hiányosság miatt végül a partner másik beszállítót választott.

Egy másik esetben egy ügyfél a versenytársa miatt veszített el egy fontos megbízást, mert az már rendelkezett az ISO-val, és emiatt ő lett a kiválasztott beszállító. Ebből is látszik, hogy a versenyhelyzetekben egy ISO tanúsítvány megléte döntő szerepet játszhat.

Olyan ügyfelünk is volt, akinek az ISO tanúsítvány megléte a szerződéskötés egyik feltétele volt. Ilyenkor olyan igazolást tudunk kiállítani, amely igazolja, hogy a cég már elindította a tanúsítás folyamatát. Ez sok esetben elég ahhoz, hogy a megbízást elnyerjék, és ne veszítsenek el üzleti lehetőségeket csak azért, mert még nincs meg a teljes tanúsítvány.

Vannak akik előre menekülnek

Sok ügyfél felismeri a jövőbeni elvárásokat is. Egy partnerünk észrevette, hogy a saját ügyfelei sorra szerzik meg az ISO 9001-et, és arra a következtetésre jutott, hogy hamarosan tőle is el fogják várni a beszállítói követelmények részeként. Ezért már most belevágott, hogy ne akkor kelljen kapkodnia, amikor már elkerülhetetlen lesz.

Az ISO további előnye, hogy sok helyen plusz pontot ér a beszállítói értékelések során. Egy ügyfelünknek ez segített kiemelkedni a versenytársak közül, és végül ő kapta meg a megbízást. Egy ilyen tanúsítvány tehát nemcsak szükség, hanem előny is lehet.

Más esetekben egy sikeres pályázat záloga volt az ISO megléte. Egy ügyfelünk azért tudott szerződést kötni egy nyertes pályázat után, mert a kifizetés egyik feltétele az ISO 9001 megléte volt.

Sőt, van olyan pályázat is, ahol már az alapvető kritériumok között szerepel az ISO, vagy plusz pontokat ér annak megléte. Érdemes mindig tájékozódni, mert ez az apróság jelentős előnyt adhat.

Összegezve

1. Szerződéskötéshez az ügyfél (a belső előírások miatt) megkövetelheti az ISO 9001-et.

2. Több pont a beszállítói értékelésekben: Egyre több helyen szerezhetünk előnyt a versenytársakkal szemben az ISO tanúsítvány révén.

3. Jövőbeni elvárások felismerése: Ha ügyfeleink bevezetik saját maguknak, előbb-utóbb tőlünk is kérni fogják.

4. Sikeres pályázatok záloga: Sok pályázati kiírásnál alapvető elvárás az ISO megléte vagy plusz pontokat érhet az értékelés során.

Az ISO nem csupán egy dokumentum, hanem egy eszköz, amely növeli a vállalkozás hitelességét és megbízhatóságát a potenciális partnerek szemében.

Ahogyan a fentiekből is látszik, számos érv szólhat az ISO mellett vagy ellen, de egy dolog biztos: az ISO tanúsítvány hiánya konkrét üzletek elvesztéséhez vezethet.

Az ISO 9001 egy nemzetközi szabvány, amely meghatározza a minőségirányítási rendszerek (MIR) követelményeit. A szabvány célja, hogy segítse a vállalkozásokat abban, hogy folyamatosan kiváló minőséget biztosítsanak, növeljék az ügyfelek elégedettségét, és javítsák a működés hatékonyságát. De mit jelent ez a gyakorlatban, és miért érdemes kis- és középvállalkozásoknak (KKV-k) komolyan fontolóra venni az ISO 9001 tanúsítvány megszerzését?

Az ISO 9001 lényege

Az ISO 9001 szabvány a minőségirányítási rendszerekre összpontosít, amelyek célja, hogy a vállalkozások következetesen magas színvonalú termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak. Az ISO 9001 alapelvei közé tartozik az ügyfélközpontúság, a folyamatos fejlesztés, a vezetés elkötelezettsége, valamint a bizonyítékokon alapuló döntéshozatal.

Egy ISO 9001 tanúsítvánnyal rendelkező vállalkozás azt igazolja, hogy a folyamatai hatékonyak, átláthatóak, és a vevői igények kielégítésére vannak optimalizálva. Ez különösen fontos a KKV-k számára, mivel az ügyfélbizalom kiépítése gyakran kulcsfontosságú a piaci versenyben.

Milyen előnyökkel jár az ISO 9001 KKV-k számára?

A KKV-k sokszor szembesülnek azzal a kihívással, hogy versenyképesek maradjanak a nagyobb vállalatokkal szemben, miközben fenntartják a magas színvonalú szolgáltatásokat. Az ISO 9001 szabvány bevezetése és tanúsítása segíthet abban, hogy ezek a cégek rendszereik fejlesztésével hatékonyabbá váljanak és növeljék ügyfeleik elégedettségét.

1. Jobb ügyfélélmény: Az ISO 9001 egyik fő előnye az ügyfélközpontúság. A szabvány követelményei arra ösztönzik a vállalkozásokat, hogy figyeljenek az ügyfélvisszajelzésekre, és javítsák folyamataikat az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.
2. Hatékonyság és költségcsökkentés: A szabvány alkalmazásával a vállalkozások jobban átláthatják folyamataikat, amely elősegíti a felesleges lépések kiküszöbölését és a működési hatékonyság növelését. Ez hosszú távon költségmegtakarítást eredményezhet.
3. Piaci versenyelőny: Az ISO 9001 tanúsítvány birtoklása hitelességet ad a vállalatnak, és segít abban, hogy a potenciális ügyfelek szemében megbízhatóbbnak és professzionálisabbnak tűnjenek. A nagyobb szervezetek gyakran előnyben részesítik az ISO tanúsítvánnyal rendelkező beszállítókat, így a KKV-k könnyebben férhetnek hozzá új piacokhoz és üzleti lehetőségekhez.

A minőségirányítási rendszer kiépítése és tanúsítása

Az ISO 9001 tanúsítvány megszerzése nem egy egyszeri folyamat, hanem egy hosszú távú elköteleződés a folyamatos fejlesztés mellett. A vállalkozásoknak ki kell építeniük egy olyan rendszert, amely megfelel a szabvány követelményeinek, majd ezt a rendszert független auditálók ellenőrzik. A tanúsítvány megszerzése több lépést igényel, amelyek közé tartozik:

1. Kezdeti felkészülés: Az ISO 9001 követelményeinek megértése, a jelenlegi folyamatok felmérése.
2. Folyamatok fejlesztése: Az ISO 9001 alapelveinek beépítése a mindennapi működésbe.
3. Belső auditok: A rendszerek és folyamatok belső vizsgálata, hogy minden követelménynek megfeleljenek.
4. Külső audit: Független szakértő ellenőrzi a vállalkozás minőségirányítási rendszerét.

Az ISO 9001 szerepe a folyamatos fejlődésben

A KKV-k számára a növekedés és a sikeres működés elengedhetetlen feltétele, hogy képesek legyenek alkalmazkodni a változó piaci körülményekhez és ügyféligényekhez. Az ISO 9001 nemcsak a jelenlegi folyamatok optimalizálására fókuszál, hanem a vállalkozás hosszú távú fejlődésére is. A szabvány folyamatos fejlesztésre ösztönzi a cégeket, ami lehetőséget nyújt arra, hogy reagáljanak a változásokra és fejlődjenek a versenytársaikkal szemben.

Összefoglalás

Az ISO 9001 bevezetése a kis- és középvállalkozások számára több szempontból is előnyös. Segíti a hatékonyabb működést, javítja az ügyfélkapcsolatokat, és hozzájárul a versenyelőny megszerzéséhez. Bár a tanúsítás folyamata időigényes lehet, a hosszú távú előnyök messze felülmúlják a befektetett erőforrásokat. Ha egy KKV komolyan gondolja a növekedést és az ügyfélelégedettség növelését, az ISO 9001 kiváló eszköz lehet ennek elérésére.